FTX客戶索賠網站怎麼用？怎麼查餘額、提交索賠？最詳細使用教學一次看

09/26 更新：索賠期限臨近，網站主要的 BUG 大致都已修復，更新終極版 FTX 申請索賠教學。 

07/27 更新：FTX 客戶索賠網站更新官方中文版教學，但仍缺乏較難的 Kroll 索賠平台的教學內容，若想了解詳細教學，可看《加密城市》整理的「Kroll 網站申請索賠詳細教學」。

07/14 更新：FTX 官方已正式發表新聞稿，宣布「客戶索賠網站」正式上線，用戶可透過官方提供的網址進入網站，而申請索賠的截止日期為美東時間 2023 年 9 月 29 日下午 4 時。

FTX 客戶索賠網站怎麼用？使用教學一次看

FTX 客戶索賠網站曾在昨天（12 日）凌晨短暫上線，後來因不明原因而關閉。而今早該網站已經重新上線。如果你是受災戶，要怎麼透過該網站申請索賠呢？《加密城市》用簡單幾個步驟，帶你一次看懂！

步驟一：透過官方渠道進入網站

雖然索賠網站已重新上線，但由於 FTX 官方尚未正式公布啟動的時間，為了防範釣魚連結，可以使用官方此前公布的網址進入，比較安全。進入網站時也務必確認網址是否正確，因為接下來的流程會需要你提供帳號密碼與個資，要留意資安問題。

進入網站後，可以看到以下畫面。如果你是台灣人，基本上進來後應該會看到中文介面，如果你看到的不是中文，可以點擊右上角按鈕選擇語言。

在索賠網站歡迎頁中，用戶需要選擇之前使用的 FTX 平台，才能進行後續動作，選項有：FTX.com、FTX.US、Blockfolio、FTX EU、FTX JP、Liquid，Blockfolio 指的是之前提供 8% 活存年利息的 FTX APP。

以下用 FTX.com 來做示範。

步驟二：根據官方指示，完成六步驟動作

登入 FTX 的帳號

接下來，官方會要求你登入 FTX.com 的帳號，如果你不記得密碼了，也可以使用「忘記密碼」功能。

登入時，需要收取六位數的驗證碼，而認證用的手機號碼或 E-mail，就是你之前註冊 FTX.com 時提供的。如果你的 2FA 兩步驟驗證已失效，請聯繫 FTX 官方客服信箱 support@ftx.com。

成功登入後，就可以開始驗證電子郵件，而右上角的「My Account」功能，可以讓用戶更改密碼。

進行 KYC 身分驗證

驗證完成後，就要開始 KYC（身份驗證），官方表示這個階段會透過第三方合作夥伴進行。

KYC 驗證程序會是英文介面，不過操作流程並不複雜，主要步驟包括：同意隱私政策、選擇國家與地區，可輸入「Taiwan」、選擇你的工作職業、上傳你的身份證或護照正反面照片、上傳地址相關證明文件等。

比較複雜的 KYC 步驟如下：

• 護照/身分證正反面：照片要清晰，而且身分證或護照本身不能被裁切到。
• 臉部辨識驗證：打開手機或電腦鏡頭，臉部要靠近圓圈範圍，並依照指示移動頭部。
• 地址證明條件：接受 3 個月內的文件資料，例如下表中任一種資料：

如果在 KYC 流程卡關，請聯繫 FTX 官方客服信箱 support@ftx.com。

確認帳戶資產餘額

提交完 KYC 資料之後，不管有沒有通過，都可以查看 FTX.com 各個帳戶的資料，包括餘額、存提款記錄等，你還可以點擊放大鏡旁邊的圖示，打開 CSV 表格檔並下載保存。

根據 FTX 索賠代理機構此前的公告，帳戶資產餘額的計算時間，是算到美東時間 2022 年 11 月 11 日早上 10 點為止，即台灣時間 2022 年 11 月 11 日晚上 10 點。如果你當時有錄影或截圖紀錄資產餘額，就可以拿出來比對一下。

步驟三：跳轉至 Kroll 重組管理平台

確認好資產餘額後，就可以點擊「提交索賠證明」按紐，跳轉到 Kroll 重組管理平台，再次確認截至台灣時間 2022 年 11 月 11 日晚上 10 點前的資產餘額，並視需要提交電子索賠證明。如果找不到這個步驟，可以點擊網站上方的「Recovery Steps」按紐，再點擊步驟五就會顯示。

步驟四：Kroll 提交索賠超級懶人包

如果你確定被列出的資產餘額、種類都沒錯，而且沒有其他想跟 FTX 索賠的內容，那可以參考《加密城市》的超級懶人包，依序按按鈕：

登入Email＞Next＞FTX Trading＞YES＞NO＞NO＞NO＞NO＞NO＞NO＞Accept Schedule

資產金額、種類正確：FTX 三項索賠詳細教學

如果想查看提交索賠的詳細步驟，可以繼續閱讀以下內容（建議使用電腦操作）：

表單首頁：點擊右方「Show Options」按紐，在「FTX Email」欄位輸入當時註冊的 Email 後，點擊「View Scheduled Claim 」。

點擊之後會要求你確認基本資訊，如果都沒錯，就可以點擊「Next」。

表單一：確認帳戶 ID  與登入時的 Email

表單二：確認申請對象、資產種類與餘額

在 Kroll 確認提交索賠時，用戶需要選擇索賠對象（台灣用戶通常是 FTX Trading）。

之後的幾個欄位，會分別詢問你 5 種資產的餘額、種類是否正確：法幣、借出的法幣、加密資產、借出的加密資產、NFT。

譬如，在 Fiat 法幣欄位處，會詢問你「Do you agree with the Scheduled Quantity？」（你同意所列出的資產餘額嗎？），如果正確就按「YES」。

「Do you want to add any other XXX（資產種類）」（你想要列出其他資產種類嗎？），如果他列出的資產種類跟餘額都正確，就選擇「NO」；如果不對，請選擇「YES」，並且在空白欄位填上資產名稱與餘額。

表單三：Submission Information

最後一個選項會詢問你：「Do you have Customer Claims related to any Other Activity on the FTX Exchanges? 」（您是否有其他跟 FTX 交易所相關的索賠？）如果勾選「NO」，就會進到「Submission Information」的頁面。官方表示，若點擊「Accept Schedule」按紐後，將收到來自「noreply.efiling@ra.kroll.com」的信件（註）。

註：截至 9/20，《加密城市》編輯以及許多用戶，已經陸續反應收到信件，若你仍未收到信件，可以聯繫 FTX 官方客服信箱 support@ftx.com。收到的信件部分內容如下：

資產金額、種類不對：FTX 十項索賠詳細教學

如果你認為官方列出的資產種類與餘額有誤，就必須要在上方資產餘額、種類欄位填寫正確的數字／資產名稱。

如果除了餘額、資產種類不對之外，你還有其他要跟 FTX 索賠的內容，就需要在「Do you have Customer Claims related to any Other Activity on the FTX Exchanges? 」這道問題中選擇「YES」。

接著需要填寫以下表單：

• 表單一：File a Proof of Claim，填寫債權人的姓名與信箱，建議姓名以護照英文填寫。
• 表單二：EPOC Agreement，若看完相關文件/內容沒問題，可選擇 I Agree 同意。
• 表單三：Instructions，確認客戶索賠相關說明，若看完相關文件/內容沒問題，可直接按 NEXT 進行下一步。
• 表單四：Claim Information，這裡需要填寫詳細的債權人相關資料，有 5 個必填選項（紅色星號）：
• Is the current Creditor an Individual?（目前債權人是「個人債權人」嗎？）一般散戶基本上都是「個人債權人」，所以可以選擇「YES」，並填寫名（First Name）跟姓（Last Name）。
• Do you know the creditor's FTX customer main account number?（您知道債權人的 FTX 客戶主帳號嗎？）這裡需填寫你的帳戶 ID，若不知道是多少，可以在索賠平台 claims.ftx.com 的右上方點開「My Account」就能看到了。
• Do you know the creditor's FTX customer email address that was used at sign up?（您是否知道註冊時使用的債權人的 FTX 客戶電子郵件地址？）
• Where should notices and payments to the creditor be sent?（債權人的通知和款項應發送到哪裡？）建議填寫英文地址，可至台灣郵局官網查詢地址英譯，還要在「CITY」欄位填寫城市名稱。
• Is the creditor address outside of the US?（債權人地址在美國境外嗎？）台灣債權人都應住在美國境外，所以可以選擇「YES」，並填寫「Taiwan」。
• 表單五：Additional Claim Information，如果你在「Do you have Customer Claims related to any Other Activity on the FTX Exchanges? 」這道問題中選擇「YES」，就需要在這裡詳述你想要另外索賠的內容。
• 表單六：E-Sign，選擇你的身分，如果是債權人本人申請，就選擇「I am the creditor」，並同意索賠相關法律責任及再次填寫地址、國家等資料。Kroll 表示，如果提出欺詐性索賠，可能會被處以最高 50 萬美元的罰款、最高 5 年的監禁。
• 表單七：Attachments，如果有附件檔案，可在這個表單中上傳。
• 表單八：Submission Information，確定申請索賠資訊後，可以點擊「Submit」正式提交。

可以重新修改、提交表單內容

申請與提交索賠完成後，可以回到 Kroll 平台查看你的申請列表，在勾選所指定的帳號 ID 後，可以點擊「View Scheduled Claim」重新修改、提交表單內容。

申請索賠時要注意什麼？

由於每位用戶的資產餘額狀況也不同，提交的所有資料也具有法律效益，因此應逐條確認內容，保障自己的權益後再按下按鈕。

FTX 官方此前表示，客戶申請索賠的截止日期在美東時間 2023 年 9 月 29 日下午 4 時，因此還有一段時間可以慢慢研究申請流程。如有遇到任何問題，也可以點擊 FTX 客戶索賠網站上方的「客服支援」選項，或等待官方進一步通知。

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